2014酒店客房退房查房流程

本文摘要：现在有不少人对酒店服务业很感兴趣，酒店客房退房查房流程大自然也是他们自学的内容之一，现在让我们一起来想到本文关于2014酒店客房退房查房流程的讲解吧： 1、准备好所要弃客房的房号，退房时间，房间所减少、增加的物品，及客人住进时的所拒绝(检查客人委托事项否已知会，提早将客人送洗的衣物、委托修理的物品呈报客人。)整理好涉及内容，证实到人去查房。 2、楼层服务员当收到客房服务中心通报查房的房号，或客人拒绝弃客时，应立即检查。

现在有不少人对酒店服务业很感兴趣，酒店客房退房查房流程大自然也是他们自学的内容之一，现在让我们一起来想到本文关于2014酒店客房退房查房流程的讲解吧：　　1、准备好所要弃客房的房号，退房时间，房间所减少、增加的物品，及客人住进时的所拒绝(检查客人委托事项否已知会，提早将客人送洗的衣物、委托修理的物品呈报客人。)整理好涉及内容，证实到人去查房。　　2、楼层服务员当收到客房服务中心通报查房的房号，或客人拒绝弃客时，应立即检查。　　3、如时逢“请勿打扰”或反锁的房间应立即电话通报收银处，批示客人否可以检查房间。

若是否，及时将没能查房的信息反馈服务中心、收银处，保证房态正确性。　　4、查房时，应先证实房号，按规定进门。按一定顺序检查。　　5、第一是检查客人否还遗留物品，及时归还，如不知客人，不应及时通报前台收银及服务中心。

特别注意的地方是衣柜(壁柜)里否还有客人的衣服，卫生间、枕头底下，抽屉里等。保险柜否被锁。

　　6、第二是检查客房的状况和客人在客房的消费情况，主要是：①客房设备用品否不受损毁，如电话、电视、摇控器。沙发、椅子、衣柜等否有损毁。

②客用棉织品否遗失(缺乏)，否有污迹，如：毛巾、浴巾、浴袍等。③客用品否被客人拿走或损毁后拿走，如水杯、烟缸、衣架、服务指南等。④检查冰箱，酒篮内所配上饮料若无消费，检查完，将冰箱门、柜门关口好(留意饮料和小酒瓶的拉环和保险的环若无关上)。检查及数量，检查其他物品若无缺乏。

客房小冰箱的酒水、饮料否被客人饮用或对调。检查时要留意客人否在冰箱里作弊。　　7、通报前台收银处：报查房的房号、房间消费的名称、数量及金额，自报工号并告知收银员工号，记录在查房表上。

无论若无消费，查3-5间房时，应立即通报收款台。有几个人查房时，不应及时告知收银员还有哪些房并未检查，保证查房的准确性。　　8、及时告诉他服务中心房间已坎好。

如有消费时，扬弃给服务中心作好记录(房号、消费物品名称、数量、金额、收银员工号)。　　9、查房完，及时把电器电源开动。　　10、及时填上好吧单，客缴单，到收银处入帐。

(上班前，领班到仓库发给，递楼层服务员配上到房间)。　　11、主动热情地向客人问候，青睐客人再度碰见。如客人必须协助，不应主动给客人以协助。

将客人送往电梯口，交由按下电梯按钮，道别客人起身，等电梯通上后方可离开了。　　12、骑侍郎客房每间查房时间不应在5分钟内。

团队房每间查房时间为3分内。否则，责任轻视。　　通过本文2014酒店客房退房查房流程的讲解，坚信大家对酒店客房退房查房流程更为熟知了，如果你实在本文简单的话，就赶紧珍藏一起吧。

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